THX APP - TECHNISCHE ONDERSTEUNING
Heb je van StemPunt een uitnodiging ontvangen voor de THX app om vaker mee te doen aan onderzoek en heb je een vraag voor ons? Dan helpen we je graag verder.
Voor het gemak hebben we enkele veelgestelde vragen over de app hieronder beantwoord. Voor technische vragen is de helpdesk van THX bereikvaar via support@thx.community
- Wat is de THX app?
- Met de THX app spaar je punten door mee te doen aan korte onderzoeken. Deze punten kan je inruilen voor cadeaukaarten. Ook verloot THX mooie prijzen onder de deelnemers.
BELANGRIJK: De THX app staat los van StemPunt. StemPunt is dan ook niet verantwoordelijk voor de onderzoeken en het spaarsysteem van THX.
- Kan ik toch meedoen met de THX app zonder smartphone?
- Nee, dat kan niet. De THX app kan enkel op een smartphone worden gebruikt en niet op een pc of tablet. Onze StemPunt onderzoeken blijven wel op een pc in te vullen.
BELANGRIJK: Klik in de uitnodigingsmail op de knop 'Ik wil/kan niet meedoen' om geen verdere mail van THX te ontvangen. Een mail sturen naar StemPunt hierover is niet nodig.
- Is de THX app veilig om te gebruiken en worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?
- Jazeker, de app is veilig. De THX app heeft daarnaast een uitgebreid Privacybeleid.
- Hoe kan ik de THX app downloaden?
- Om de app te downloaden, kun je de link in de e-mail volgen op je smartphone. Dan kom je automatisch bij de juiste app met groen THX logo uit.
- Waarom is de THX app in het Engels?
- De app zelf is Nederlandstalig. De App Store (Apple) is echter in het Engels. Daarom maken we het graag makkelijk. Wanneer je klikt op de downloadlink uit e-mail van StemPunt, dan kom je automatisch bij de juiste app uit.
- Wat moet ik doen als de downloadlink in de e-mail van StemPunt niet werkt?
- Neem dan contact op met onze Helpdesk via stempunt@stempunt.nu
- Wat moet ik doen als aanmelden bij de THX app niet lukt?
- Bij technische vragen met betrekking tot de THX app, kan de Helpdesk van THX meer assistentie bieden. Via support@thx.community is de Helpdesk van THX bereikbaar.
- Kan ik bij THX inloggen met mijn huidige StemPunt gegevens?
- Nee, dat kan niet. Voor het gebruik van de THX app moet een nieuw account worden aangemaakt. Open de app als deze is gedownload. Klik op 'Sign Up' en vervolgens op 'Create New Account'. Zo kan er een account aangemaakt worden. Er kan natuurlijk wel gebruik worden gemaakt van hetzelfde e-mailadres dat bij StemPunt ook wordt gebruikt.
- Worden mijn verzamelde punten bij StemPunt samengevoegd met THX?
- De THX app staat los van StemPunt. De punten en accounts worden dan ook niet samengevoegd. StemPunt blijft op de vertrouwde manier onderzoeken uitsturen die zowel op mobiel als op computer beschikbaar zijn.
- Hoe kan ik mijn account bij THX weer verwijderen?
- Wanneer je je volledige account wenst te verwijderen, neem dan contact op met de Helpdesk van THX via support@thx.community. Ook kan je de app verwijderen van je smartphone, dan doe je automatisch niet meer mee aan de onderzoeken en zul je geen uitnodigingen meer ontvangen.
STEMPUNT - TECHNISCHE ONDERSTEUNING
Ervaar je problemen tijdens het invullen van enquĂȘtes van StemPunt of loop je ergens anders tegen aan? Wij helpen je graag verder. Lees hier wat je kunt doen en hoe je contact met ons opneemt.
- Wat zijn cookies?
- Soms wordt er op een website gevraagd of je cookies wilt accepteren. Cookies registreren het bezoek- en surfgedrag op een website. Je leest ons Cookie Statement hier.
- Heb ik speciale software nodig om mee te kunnen doen?
- Nee, een computer of laptop met een internetverbinding is voldoende. De meeste enquĂȘtes kun je ook op een mobiele telefoon of tablet invullen. In de uitnodigingsmail lees je hier meer over.
- De enquĂȘte is al afgesloten terwijl ik net een mailtje ontvangen heb. Hoe kan dit?
- Voor elk onderzoek is een vastgesteld aantal volledig ingevulde enquĂȘtes nodig. Als dat is bereikt, dan sluit de enquĂȘte automatisch. Soms reageren veel mensen tegelijkertijd op de enquĂȘte, waardoor we in korte tijd voldoende deelnemers hebben.
- Ik kan de enquĂȘte niet invullen vanwege technische problemen. Wat moet ik doen?
-
Opent de enquĂȘte niet of krijg je een foutmelding? Controleer dan eerst je internetverbinding. Werkt alles zoals het hoort? Dan kan het aan ons systeem liggen. Graag geven we je de volgende tips:
- Ververs de browser door Ctrl + F5 tegelijkertijd in te drukken. De pagina met de vragenlijst wordt dan opnieuw geladen.
- Wissel van browser, wij adviseren het gebruik van Google Chrome. Kopieer hiervoor de link uit de mail in het adresvenster van een andere internetbrowser.
- Het verwijderen van cookies en het legen van de cache het probleem tevens verhelpen.
- Ook helpt het om het via een ander apparaat te proberen.
Werkt dit niet? Neem dan contact op met onze Helpdesk.
- Ik heb via e-mail laten weten dat ik een enquĂȘte niet wil invullen. Toch krijg ik een herinnering om mee te doen. Hoe kan dit?
- Voor elke enquĂȘte hebben we een minimum aantal deelnemers nodig. Als dit aantal nog niet bereikt is, krijgt iedereen die de enquĂȘte niet (helemaal) heeft ingevuld, automatisch een herinnering. Als je de enquĂȘte niet wilt invullen, kun je de mail gewoon negeren.
- Hoe kan ik de lettergrootte van de enquĂȘte aanpassen?
- Je kunt de grootte van het letterformaat aanpassen via de internetbrowser. Ga naar 'Beeld' (View), en vervolgens naar 'letterformaat' (text size). Klik hier de optie 'groter' (of iets vergelijkbaars) aan. Je kunt eventueel de instelling van het aantal beeldschermpixels (van jouw computerscherm) aanpassen.
- Ik heb virus/spam ontvangen. Hoe kan dit?
- Zeer waarschijnlijk is het volgende gebeurd: een bekende van jou is bij ons ingeschreven als panellid. De mailbox van die persoon is besmet met een mail-virus. Dat virus koppelt willekeurig twee e-mails uit de mailcollectie van die persoon en verstuurt dit naar een derde. Hierbij wordt de oorspronkelijke "afzender" (van die bekende dus) vervangen door een valse naam.
De kans bestaat nu dat jouw mailbox op eenzelfde manier is besmet, maar dat is niet zeker.
(Een technisch detail: de enige manier waarop je kunt controleren van welke kennis je de mail hebt ontvangen, is het bekijken van het IP-adres).
De uitleg is afkomstig van onze IT-afdeling die veel ervaring heeft met deze vorm van mailvervuiling.
- Ik heb me ingeschreven bij StemPunt en nu krijg ik spammail. Hoe kan dit?
- StemPunt deelt nooit je e-mailadres met anderen. Wij volgen de standaardkwaliteitsprocedures van ESOMAR en ISO. Hierdoor voorkomen we dat je spammails van StemPunt ontvangt. Denk je toch dat je spammail van ons hebt ontvangen? Neem contact op met de Helpdesk.
- Ik ben kleurenblind en zie dus niet altijd het onderscheid tussen verschillende kleuren. Wat kan ik hier aan doen?
- Op je mobiele telefoon kun je een kleurenblind filter aanzetten, zodat het onderscheid duidelijk wordt. Hier kun je de instructies vinden om deze functie in te schakelen voor iOs. Voor Android-gebruikers verschilt dit per toestel.
